Web App

Portal Layanan Pelanggan Mandiri

Portal tempat pelanggan memantau tagihan, mengajukan keluhan, dan melacak penyelesaiannya secara mandiri.

Client
Penyedia Jasa (contoh)
Kategori
Web App
Tahun
2025

Project Overview

Perusahaan penyedia jasa berlangganan menerima ratusan pertanyaan berulang setiap hari melalui telepon dan pesan. Portal ini memindahkan pertanyaan tersebut ke layanan mandiri.

Problem

Sebagian besar pertanyaan yang masuk ke layanan pelanggan berupa hal yang sama: besaran tagihan, status pembayaran, dan perkembangan keluhan. Tim layanan kewalahan menjawab hal berulang, sementara keluhan yang benar-benar membutuhkan penanganan justru tertunda.

Solution

Portal web tempat pelanggan masuk dengan akunnya untuk melihat riwayat tagihan, mengunduh bukti pembayaran, dan mengajukan keluhan yang otomatis diberi nomor tiket. Setiap perubahan status tiket dikirim melalui notifikasi WhatsApp sehingga pelanggan tidak perlu bertanya lagi.

Result

Pertanyaan berulang mengenai tagihan dan status keluhan berpindah ke portal, sehingga tim layanan dapat memusatkan perhatian pada kasus yang memerlukan penanganan langsung.

Fitur yang Dikembangkan

  • Riwayat tagihan dan pembayaran
  • Pengajuan keluhan dengan nomor tiket
  • Pelacakan status penyelesaian
  • Notifikasi WhatsApp otomatis
  • Basis pengetahuan dan FAQ
  • Dashboard beban kerja tim layanan

Proyek Terkait

Proyek Serupa

Web App

Web App 2025

Perusahaan Manufaktur (contoh)

Sistem ERP Manufaktur Terpadu

Menyatukan perencanaan produksi, persediaan bahan baku, dan pembukuan yang sebelumnya berjalan di tiga sistem terpisah.

  • Laravel
  • MySQL
  • Tailwind CSS
  • Redis
View Details

Web App

Web App 2025

Produsen Peralatan (contoh)

Company Profile & Katalog Produk

Situs perusahaan dengan katalog produk yang dapat dikelola sendiri dan dioptimalkan untuk pencarian organik.

  • Laravel
  • MySQL
  • Tailwind CSS
  • Vite
View Details

Mulai Sekarang

Mari Bicarakan Proyek Anda

Konsultasi awal gratis — kami bantu petakan kebutuhan sebelum bicara biaya.

Mulai Project Chat WhatsApp

Konsultasi awal gratis — kami bantu petakan kebutuhan sebelum bicara biaya.

Chat dengan Caraka Soft melalui WhatsApp